Vielseitiger, international erfahrener BMC-Remedy-Experte mit guter Kommunikationsfähigkeit,
auch für konzeptionelle und analytische Problemstellungen. Hervorragend geeignet für   
Leitung komplexer Remedy-Projekte (einschl. Installationen und Upgrades),    
Konfiguration und Integration von ITSM-Suite und BMC Remedy / BMC Helix Systemen,   
Design und Umsetzung von Schnittstellen vom und zum Remedy-System bzw. in die ITSM-Suite und zur CMDB
Beratung und Anleitung von Remedy-Entwicklern,    
Entwurf von Gesamtkonzepten bei neuen Anforderungen
Erstellen funktionaler und technischer
Softwarespezifikationen („Pflichtenhefte“),    
Performance-Messungen und Optimierungen


    

      

        

          
Produkte/Standards/Erfahrungen:
        
      
    
o BMC-Helix / BMC-Remedy  
	- ARS (Action Request System) seit 1999
    
	- ITSM (IT-Service-Management) Suite seit 2007
    
	- BMC Service Request Management
    
	- Smart IT / Digital Workplace
    
	- CMDB / Atrium Integrator / Pentaho Spoon
    
	- Systeminstallation unter Linux/Windows, Upgrades
    
	- Performance-Analysen und Tuning
    
o Projektleitungen seit 1996
    
o Auslandserfahrung (2,5 Jahre U.S.A., 1,5 Jahre Frankreich)






Erfahrung in folgenden Branchen:



Energie: - 3 Jahre Erfahrung mit großer ITSM-Suite mit 1.500 "concurrent users".
         - Performance-Analysen und Lasttests an der Remedy ITSM Suite
	 - Aufbau einer Business Objects Reporting-Landschaft mit Datawarehouse,
           Web-Intelligence-Berichten und Remedy-Ankopplung

öffentlicher Dienst:
	 - HZD (Hessische Zentrale für Datenverarbeitung), 2,5 Jahre:
 	   "Remedy-Architekt", Team- und Entwicklungsleiter eines
           9-Personen-Teams.
	 - Erstellung von fachlichem und technischem Konzept für ein
           landesweites Inventursystem auf Remedy-Basis incl. SAP-Schnittstelle,
	   Leitung der Entwicklungsarbeiten
         - Landesverwaltung (Justiz / Finanzverwaltung / Polizei):
	   Redesign und Modularisierung einer IT - Bestandsführung

Telekommunikation:
	 - Programm-Management/Koordination von 6 Projekten in BMC-Remedy-Umfeld
         - Beratung, Erstellung von Remedy-Pflichtenheften zur Angebotseinholung.
	 - Analyse von ARS-Fehlfunktionen / Performance-Analysen.
	 - Konzeption und Umsetzung eines komplett
	   Web-basierten Change Management Systems.

Post:    - Mitarbeit bei Administration eines Incident Management Systems
	 - Installation der Remedy ITSM-Suite Verson 5
	 - Konzeption und Umsetzung eines Problem Management Systems

Banken:  - Konzeption, Einführung und Programmierung von Workflows und
           Call-Center Systemen, im Markfolgebereich und für Hotlines
           von EDV/ORG-Abteilungen

Pharma:  - Beratung beim Informationsmanagement von Wissenschaftsgruppen,
         - Mitarbeit im Patentwesen.
         - Statistische Qualitätskontrolle

Automobil:
	 - Evaluierung von Workflow-Prototypen hinsichtlich
	   Skalierbarkeit und Modularität
	 - "Crash-Kurs"-Tutor: "AR System Programmierung in 5 Tagen"

Verlage: - 3 Jahre Projektleitungserfahrung im Herstellungsbereich,
         - Einführung von elektronischen Herstellverfahren und von Workflows
         - Projektleitung im Bereich Corporate Development: Erstellung eines
           Lastenhefts für komplexe Webserver-Statistik, Konzeption und
           Durchführung der Abnahme-Tests.